2015.05.16 天津 公开课
业务流程设计与优化沙盘演练课程
课程收益
理解流程的要旨及要素，掌握端到端流程的核心思想
从流程定义，理解流程的价值与意义，提升流程化意识
掌握流程设计相关技术、工具和方法，把握流程设计的要点
掌握流程优化的思路、方法和技术
讲师介绍：陈迎秋
认证业务持续性专家 CBCP
PMP，PRINCE2 实践者级认证
IBM 认证 SOA 系统架构师
BEA 认证系统架构师，Weblogic/Tuxedo 系统工程师
12年 IT 从业经历，8年在电信领域从事软件开发、体系架构设计以及流程设计、流程管理等。2002-2007年间先后负责浙江移动、内蒙移动、西藏移动等 BOSS 及经营分析系统的运行维护，在电信级信息系统建设、管理和运营维护方面积累了丰富的经验。
2004年开始从事 ITSM 及 SOA 相关咨询及培训工作，先后为中国移动、中国铁通、建设银行、工商银行等多家企业提供软件体系架构设计、服务体系规划、企业 IT 治理、IT 战略规划等培训及咨询，参与了对应的运维流程建设项目，在企业流程建设与优化、企业IT运维管控、治理等领域，有着丰富的项目经历。
主要服务客户
广东移动、浙江移动、吉林移动、辽宁移动、内蒙古移动、甘肃移动、中国铁通、广东电信、浙江电信、建设银行、工商银行、国家税务总局、国家统计局、国家外汇局、民航信息中心、中央气象局、宝钢信息中心、东亚银行等。
主要讲授课程
IT 技术类：Weblogic，Tuxedo 中间件及软件架构设计，SOA、Linux/Unix，Oracle 等
IT 管理类：从 IT 战略、IT 规划设计、项目管理、ITIL/IT 运维，到 IT 治理、审计等
参训相关信息
课程对象：流程和制度管理人员、信息系统管理人员、职能部门骨干、基层骨干等
近期公开课
课程时间：2015年5月16-17日
培训地点：天津市和平区南京路151号富玛特大厦二楼第一会议室（牛津办公区内）
培训费用：4900元/人
报名联系：陈欣 18102025778 chenxin@eddic.net
咨询热线：400 818 8020
课程内容纲要
第一部分：认识流程
流程及其意义、价值
流程的要素与描述方法
流程管理与持续质量改进
流程管理的本质、工具和手段
第二部分：流程梳理与建模
好流程的标准
业务流程分析与梳理技术
何谓建模
业务流程模型
设计模式
业务流程建模技术与工具
熟悉业务流程绘图工具
学习业务流程建模标记
第一轮演练：熟悉流程、梳理绘制流程图、确定基准
第三部分：流程设计
流程设计6原则
流程设计5要素
流程设计的最佳实践与关键成功因素
案例分析：某运营企业流程设计
第二轮演练：理清流程的 AS-IS 与 SHOULD-BE
第四部分：流程优化技术
概述
流程优化的定义
如何衡量流程优化活动的有效性？
如何锁定需要优化的目标流程？
原则与方法
流程优化的九项原则
流程增值活动分析（ASME）
流程优化的五种方法：标杆超越法、ESEIA 法……
流程优化+质量改善
流程优化：减少不增值环节，流程更快捷
质量改善：减少流程的波动，流程更稳定
流程优化相关技术手段
流程可视化技术
流程绩效度量与性能管理
专项讨论：审批流优化方法
第三、四轮演练：持续优化流程绩效
第五部分：流程再造与流程审计
业务流程再造
流程再造（BPR）的起源
流程再造要点分析
关键成功因素与风险分析
流程审计
流程审计要点与方法
流程审计
研讨：演练中流程如何再造，可以显著提高质量与效率？
第六部分：流程项目管理
流程建设优化项目要点分析
流程建设项目过程管理
关键成功因素与风险分析