2015.03.25

天津《新版 ITIL V3 最佳实践课程》定制课程

案例信息

课程主题：《分享智慧与实践完善 IT 管理理念——新版 ITIL V3 最佳实践课程》
授课讲师：陈迎秋 老师
企业客户：诺和诺德（天津）科技有限公司
开课城市：天津
结课时间：2015年3月25日
课程时长：18课时 / 3天

客户需求

希望通过此次培训，讲师能够让学员准确理解 ITIL 框架各模块及其之间的相互关系；掌握 ITIL 的核心流程和服务台职能及其之间的相互关系等内容，提升员工的服务意识与服务水平。

课程收益

此次培训，讲师以企业的实际需求为目的，全面地讲解了 ITIL V3 的基本概念、专用名词及目的；帮助学员熟悉了 IT 服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件等；还与学员分享了服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进等概念。在整个课堂中，讲师给学员提供了大量的案例，同时还带领大家进行了沙盘演练，让每一位学员都参与其中，通过实际操练让大家更加深刻地认识到 IT 服务运营中的各个环节以及其中团队协作、服务改进的重要性，提高了大家的服务水平和服务意识。

课程评价

详细了解 ITIL 流程
对 IT 服务基本知识、架构有了系统认识和学习
了解了 ITIL Foundation 在实际 IT 工作中的作用与意义
实践找到了理论依据
很多案例的分析
学习到了许多流程方面需要注意的地方
对行业更加了解
知识和老师的经验
了解 ITIL 的价值和流程
有关使用 ITIL 知识应用在实际工作中的方法
对 ITIL 有了清晰的认识，对IT相关知识也能得到补充
了解了 ITIL 及其相关知识
了解 ITIL 的来源及该套理论对于项目实施的重要性
了解 ITIL V3-2011 基础知识体系

课程片花