2014.03.30

天津《客户服务沟通和客户满意》定制课程

案例信息

课程主题：《客户服务沟通和客户满意》
授课讲师：高子馨 老师
企业客户：诺和诺德（天津）科技有限公司
开课城市：天津
结课时间：2014年03月30日
课程时长：12课时 / 2天

客户需求

让员工可以和客户更好的沟通，达成客户满意度。

课程收益

在培训中，讲师将自己的实践经验分享给大家，通过实践的讲解学员理解服务的重要性，有效提高了服务的意识，改善了服务的心态。通过理解服务和投诉本质，掌握了一定的处理技巧。为树立更优质的形象提供了帮助。讲师灵动活泼的授课风格得到学员的一致认可和好评，解决了大家在平时工作中遇到的问题，学员纷纷表示有机会再参加类似课程，共同提高工作效率。

学员收获

1. 收获了情绪管理，沟通技巧
2. 学会了调整心态，积极面对，服务与沟通中的困难
3. 在今后工作中要积极面对客户提出的问题，专业并耐心的解答
4. 沟通时要控制情绪
5. 智慧来源于生活，多看、多思、多想
6. 控制情绪、理解、尊重他人，认真并定位准确自身

课程片花