Cloudera 的 Apache Hadoop 培训和认证使你的知识迈上新台阶

专门为数据分析和数据挖掘人员量身定做的培训科目。学员将学习和掌握使用高级脚本语言或类 SQL 语言来编写 MapReduce 任务，而无需掌握 Java 编程语言和熟悉 Hadoop API。通过掌握 Hive 和/或 Pig，将极大缩短数据分析人员设计编写和调试常见数据分析问题的周期，提高工作效率；从而为企业节省费用，缩短分析结果市场化的周期。

主要内容

Hive 如何扩展 MapReduce
如何使用 Hive 创建和操作表
Hive 基本和高级数据类型
对数据进行分区和分组
高级 Hive 特性
如何用 Pig 加载和操作数据
PigLatin 编程语言的特性
用 Pig 解决实际数据分析问题

课程时长：2天

学员基础

应具备基本 SQL 或者高级脚本语言编程经验；对 Hadoop 组成和工作原理有基本了解。

授课形式

采取教师讲解和学员上机操作相结合的形式。上机实验有机地穿插在重要课题讲解后，学员能马上学以致用，巩固刚刚所学的概念和知识，转化为自身的技能应用到实战中。我们鼓励学员在课堂上大胆自由地提问，和授课教师进行互动，获得最大的收益。

Hive 导引

什么是 Hadoop
Hive 的动机

将数据导入到 Hive

Hive 体系结构
创建 Hive 表
导入数据
创建不同的数据库
上机实验

Hive 数据操作

使用 SELECT 语句检索数据
合并表格
将查询结果存入 HDFS
基本 Hive 函数
上机实验

对数据进行分区和分组

数据分区
数据分组
上机实验

Hive 高级特性

更多高级 HiveQL 表
Hive 变量
创建用户自定义函数
跟踪调试 Hive 查询

Hive 最佳实践

配置共享元数据
处理日期
使用 SerDes

Pig 读写数据

加载数据
Pig 数据结构
写数据
上机实验

PigLatin 深入

数据过滤
数据分组和排序
Pig 表达式和函数
合并多个数据集
验证数据集
高级性能（例如 COGROUP 和 STREAM）
上机实验

调试 Pig 代码

调试 Pig 程序策略
处理坏数据
使用 ILLUSTRATE

Pig 最佳实践

一般性实战经验
产品化 Pig 代码性能优化

发挥 Hive 和 Pig 优势

什么情况下使用 Hive
什么情况下使用 Pig

Cloudera 的 Apache Hadoop 培训和认证使你的知识迈上新台阶

Cloudera University 四天的 Apache HBase 培训课程使学员能够储存和访问大量多结构数据及完成每秒数以百计的运行。

提升你的生态系统技术

Apache HBase 是一个机遇 Apache Hadoop 的分布式、可扩展、非关系型数据库。HBase 可以在由数十亿行和数以百万计列组成的大量表格里储存数据，实时为用户和应用提供数据，实现快速随机的读写访问。

使用 Hadoop

通过指导性的讨论互动和实践，学员将使用 Hadoop 生态系统学习到如下内容：
HBase、Hadoop、RDBMS 的应用案例和使用场合
如何使用 HBase shell 来直接操作 HBase 数据
如何优化设计 HBase schemas 来进行有效的数据存储和恢复
学习使用 HBase 的 Java API
如何发现和解决性能问题

HBase 认证

完成培训的学员将获得 Cloudera Certified Specialist in Apache HBase (CCSHB) 模拟考试机会，这个认证会帮助你成为这个领域的领导者，给雇主和客户带去切实的技术和专长上的验证。

课程时长：4天

学员基础

本课程适合于准备使用 HBase 的开发员和系统管理员；
具备数据库和数据建模的基础和经验将对本课程的学习有所帮助，但不是必需的；
具备 Java 基础和经验将有所帮助，无需 Hadoop 经验；
Cloudera 的 Hadoop 开发员培训可以作为前序课程。

授课形式

采取教师讲解和学员上机操作相结合的形式。上机实验有机地穿插在重要课题讲解后，学员能马上学以致用，巩固刚刚所学的概念和知识，转化为自身的技能应用到实战中。我们鼓励学员在课堂上大胆自由地提问，和授课教师进行互动，获得最大的收益。

Hadoop 介绍

What Is Big Data?
Introducing Hadoop
Hadoop Components

HBase 介绍

What Is HBase?
Why Use HBase?
HBase and RDBMS
The Give and Take of HBase

HBase 基本概念

HBase Concepts
Working with HBase

HBase 管理 API

HBase Shell
Creating Tables
HBase Java API
Administration Calls

HBase 数据访问 API (1)

API Usage
Getting Data from the Shell, Java API, and Thrift API
Adding and Updating Data in the Shell
Driving Data from the Shell, Java API, and Thrift API

HBase 数据访问 API (2)

Adding and Updating Data with the API
The Scan API
Advanced API
Working with Eclipse

HBase 体系结构 (1)

Cluster Components
How HBase Scales

HBase 体系结构 (2)

HBase Write Paths
HBase Read Paths
Compactions and Splits

HBase 安装和配置

HBase Installation
Hardware Considerations
HBase Configuration
MapReduce and HBase Clusters
Replication and Disaster Recovery

HBase Row Key 设计

From RDBMS to HBase Schema Design
Application-Centric Design
Row Key Design

HBase Schema 设计

Column Families
Schema Design Considerations
Hotspotting

HBase 生态系统介绍

OpenTSDB
Kiji
HBase and Hive

Cloudera 的 Apache Hadoop 培训和认证使你的知识迈上新台阶

Cloudera University 三天的数据分析员课程会教你把传统数据分析和商业智能技术应用于大数据。Cloudera 展示专业数据工具来访问，操纵和分析使用 SQL 和常见脚本语言的复杂数据集。

提升你的生态系统技术

Apache Hive 使得分析师、数据库管理员和其他无 Java 编程技术的人能使用多结构数据。Apache Pig 把常见脚本语言的基础原则应用于 hadoop 集群。Cloudera Impala 使得实时交互式数据分析通过本地 SQL 存储在 hadoop。

使用 Hadoop

通过指导性的讨论互动和实践，学员将使用 Hadoop 生态系统学习到如下内容：
Apache Hadoop 基础及数据 ETL（包括数据提取、转换及加载）、Hadoop 相关工具使用
如何使用 Apache Pig 对多数据集进行 join 操作以及分析独立数据
如何使用 Apache Hive：通过定义合适的表来组织数据、执行各种数据变换、简化复杂查询
如何使用 Impala 来对存储在 HDFS 里的大规模数据进行实时和交互式的分析查询
如何根据数据分析任务来选择合适的数据分析工具

课程时长：3天

学员基础

本课程适合于具备 SQL、基本 UNIX/Linux 命令经验的 数据分析员、商业分析员以及系统管理员，无需 Apache Hadoop 经验

授课形式

采取教师讲解和学员上机操作相结合的形式。上机实验有机地穿插在重要课题讲解后，学员能马上学以致用，巩固刚刚所学的概念和知识，转化为自身的技能应用到实战中。我们鼓励学员在课堂上大胆自由地提问，和授课教师进行互动，获得最大的收益。

Hadoop 基础

The Motivation for Hadoop
Hadoop Overview
HDFS
MapReduce
The Hadoop Ecosystem
Lab Scenario Explanation
Hands-On Exercise: Data Ingest with

Pig 介绍

What Is Pig?
Pig’s Features
Pig Use Cases
Interacting with Pig

使用 Pig 进行简单数据分析

Pig Latin Syntax
Loading Data
Simple Data Types
Field Definitions
Data Output
Viewing the Schema
Filtering and Sorting Data
Commonly-Used Functions
Hands-On Exercise: Using Pig for ETL Processing

使用 Pig 处理复杂数据

Storage Formats
Complex/Nested Data Types
Grouping
Built-in Functions for Complex Data
Iterating Grouped Data
Hands-On Exercise: Analyzing Ad Campaign Data with Pig

使用 Pig 分析处理多数据集

Techniques for Combining Data Sets
Joining Data Sets in Pig
Set Operations
Splitting Data Sets
Hands-On Exercise: Analyzing Disparate Data Sets with Pig

扩展 Pig

Adding Flexibility with Parameters
Macros and Imports
UDFs
Contributed Functions
Using Other Languages to Process Data with Pig
Hands-On Exercise: Extending Pig with Streaming and UDFs

Pig 排错和优化

Troubleshooting Pig
Logging
Using Hadoop’s Web UI
Optional Demo: Troubleshooting a Failed Job with the Web UI
Data Sampling and Debugging
Performance Overview
Understanding the Execution Plan
Tips for Improving the Performance of Your Pig Jobs

Hive 介绍

What Is Hive?
Hive Schema and Data Storage
Comparing Hive to Traditional Databases
Hive vs. Pig
Hive Use Cases
Interacting with Hive

使用 Hive 进行数据分析

Hive Databases and Tables
Basic HiveQL Syntax
Data Types
Joining Data Sets
Common Built-in Functions
Hands-On Exercise: Running Hive
Queries on the Shell, Scripts, and Hue

Hive 数据管理

Hive Data Formats
Creating Databases and Hive-Managed Tables
Loading Data into Hive
Altering Databases and Tables
Self-Managed Tables
Simplifying Queries with Views
Storing Query Results
Controlling Access to Data
Hands-On Exercise: Data Management

使用 Hive 分析处理文本数据

Overview of Text Processing
Important String Functions
Using Regular Expressions in Hive
Sentiment Analysis and N-Grams
Hands-On Exercise (Optional): Gaining Insight with Sentiment
Analysis

Hive 优化

Understanding Query Performance
Controlling Job Execution Plan
Partitioning
Bucketing
Indexing Data

扩展 Hive

SerDes
Data Transformation with Custom Scripts
User-Defined Functions
Parameterized Queries
Hands-On Exercise: Data Transformation with Hive

Impala 介绍

What is Impala?
How Impala Differs from Hive and Pig
How Impala Differs from Relational Databases
Limitations and Future Directions
Using the Impala Shell

使用 Impala 进行数据分析

Basic Syntax
Data Types
Filtering, Sorting, and Limiting Results
Joining and Grouping Data
Improving Impala Performance
Hands-On Exercise: Interactive Analysis with Impala

如何选取数据分析工具

Comparing MapReduce, Pig, Hive, Impala, and Relational Databases
Which to Choose?

Cloudera 的 Apache Hadoop 培训和认证使你的知识迈上新台阶

Cloudera University 的 Apache Hadoop 四天管理员培训课程为参加者提供了操作和维护 Hadoop 集群必要步骤的全面理解。从安装配置到负载平衡优化，Cloudera 培训课程都是 Hadoop 管理员应对实时挑战最好的准备。

使用 Hadoop

通过指导性的讨论互动和实践，学员将使用 Hadoop 生态系统学习到如下内容：
MapReduce 和 HDFS 的内置及如何搭建 Hadoop 框架
通过合适的集群配置和部署集成系统与数据中心的硬件
如何使用 Flume 加载动态生成文件及使用 Sqoop 连接关系数据库
配置 FairScheduler 为集群多用户提供服务级别协议
为集群安装和实施基于 Kerberos 的安全性
准备和维护 Apache Hadoop
排错，诊断，调优和解决 Hadoop 问题

管理员认证

完成培训的学员将获得 Cloudera Certified Administrator for Apache Hadoop (CCAH) 模拟考试机会，这个认证会帮助你成为这个领域的领导者，给雇主和客户带去切实的技术和专长上的验证

课程时长：4天

学员基础

本课程适合于具备 linux 简单经验的系统管理员和 IT 经理，无需 Apache Hadoop 经验

授课形式

采取教师讲解和学员上机操作相结合的形式。上机实验有机地穿插在重要课题讲解后，学员能马上学以致用，巩固刚刚所学的概念和知识，转化为自身的技能应用到实战中。我们鼓励学员在课堂上大胆自由地提问，和授课教师进行互动，获得最大的收益。

认证考试

Cloudera Apache Hadoop 资格管理员考试提供业界进行 Hadoop 安装部署及管理调优领域里唯一且最具权威性、并得到全球认可的认证。为企业提供了高质量可以依赖的 Hadoop 管理员，保障了海量数据存储和处理计算平台系统的高质量；为工程师技术人员提供了最新的技术装备，开拓了职业发展。

Apache Hadoop 的应用案例

Why Hadoop?
A Brief History of Hadoop
Core Hadoop Components
Fundamental Concepts

Hadoop 分布式文件系统

HDFS Features
Writing and Reading Files
NameNode Considerations
Overview of HDFS Security
Using the Namenode Web UI
Using the Hadoop File Shell

Hadoop 数据载入

Ingesting Data from External Sources with
Flume
Ingesting Data from Relational
Databases with Sqoop
REST Interfaces
Best Practices for Importing Data

MapReduce

What Is MapReduce?
Features of MapReduce
Basic Concepts
Architectural Overview
MapReduce Version 2
Failure Recovery
Using the JobTracker Web UI

规划 Hadoop 机群

General Planning Considerations
Choosing the Right Hardware
Network Considerations
Configuring Nodes
Planning for Cluster Management

Hadoop 安装和基本配置

Deployment Types
Installing Hadoop
Specifying the Hadoop Configuration
Performing Initial HDFS Configuration
Performing Initial MapReduce Configuration
Log File Locations

安装配置 Hive,Impala 和 Pig

Hive
Impala
Pig

Hadoop 客户端

What is a Hadoop Client?
Installing and Configuring Hadoop Clients
Installing and Configuring Hue
Hue Authentication and Configuration

Cloudera 经理

The Motivation for Cloudera Manager
Cloudera Manager Features
Standard and Enterprise

高级配置

Advanced Configuration Parameters
Configuring Hadoop Ports
Explicitly Including and Excluding Hosts
Configuring HDFS for Rack Awareness
Configuring HDFS High Availability

Hadoop 安全

Why Hadoop Security Is Important
Hadoop’s Security System Concepts
What Kerberos Is and How it Works
Securing a Hadoop Cluster with Kerberos

管理和调度作业

Managing Running Jobs
Scheduling Hadoop Jobs
Configuring the FairScheduler

机群维护

Checking HDFS Status
Copying Data Between Clusters
Adding and Removing Cluster Nodes
Rebalancing the Cluster
NameNode Metadata Backup
Cluster Upgrading

机群监测和排错

General System Monitoring
Managing Hadoop’s Log Files
Monitoring Hadoop Clusters
Common Troubleshooting Issues

Cloudera 的 Apache Hadoop 培训和认证使你的知识迈上新台阶

Cloudera University 四天的开发员培训课程传达了关键概念和技术，给学员创造使用 Hadoop 的稳健数据分析处理应用。从工作流实现和 APIs 工作到写 MapReduce 代码，Cloudera 的培训课程都是 Hadoop 开发员应对实时挑战最好的准备。

使用 Hadoop

通过指导性的讨论互动和实践，学员将使用 Hadoop 生态系统学习到如下内容：
MapReduce 和 HDFS 核心以及如何书写 MapReduce 代码
Hadoop 发展，调试，工作流实现和常见算法的实践
如何平衡 Hive，Pig，Sqoop，Flume，Oozie，Mahout 和其他 Hadoop 生态系统项目
最佳硬件配置和网络把 hadoop 嵌入数据中心
如何用 MapReduce 来联结数据集
实时数据分析的先进 hadoop API 主题

开发员认证

完成培训的学员将获得 Cloudera Certified Developer for Apache Hadoop (CCDH) 模拟考试机会，这个认证会帮助你成为这个领域的领导者，给雇主和客户带去切实的技术和专长上的验证。

课程时长：4天

学员基础

本课程适合于具备编程经验的开发员和工程师，尤其需要 Java 方面的技能和经验

授课形式

采取教师讲解和学员上机操作相结合的形式。上机实验有机地穿插在重要课题讲解后，学员能马上学以致用，巩固刚刚所学的概念和知识，转化为自身的技能应用到实战中。我们鼓励学员在课堂上大胆自由地提问，和授课教师进行互动，获得最大的收益。

认证考试

Cloudera Apache Hadoop 资格开发员考试提供 Hadoop 上软件开发在业界唯一且最具权威性、并得到全球认可的认证。为企业提供高质量保证的 Hadoop 开发人员；为工程师技术人员提供了最新的技术装备，开拓了职业发展。

Hadoop 动机

Problems with Traditional
Large-Scale Systems
Introducing Hadoop
Hadoopable Problems

Hadoop 基本概念和 HDFS

The Hadoop Project and Hadoop Components
The Hadoop Distributed File System

MapReduce 介绍

MapReduce Overview
Example: WordCount
Mappers
Reducers

Hadoop 集群和 Hadoop 生态系统

Hadoop Cluster Overview
Hadoop Jobs and Tasks
Other Hadoop Ecosystem Components

使用 Java 编写 MapReduce 程序

Basic MapReduce API Concepts
Writing MapReduce Drivers, Mappers, and Reducers in Java
Speeding Up Hadoop Development by Using Eclipse
Differences Between the Old and New MapReduce APIs

使用 Streaming 编写 MapReduce 程序

Writing Mappers and Reducers with the Streaming API

MapReduce 单元测试

Unit Testing
The JUnit and MRUnit Testing Frameworks
Writing Unit Tests with MRUnit
Running Unit Tests

深入 Hadoop API

Using the ToolRunner Class
Setting Up and Tearing Down Mappers and Reducers
Decreasing the Amount of Intermediate Data with Combiners
Accessing HDFS Programmatically
Using The Distributed Cache
Using the Hadoop API’s Library of Mappers, Reducers and Partitioners

开发技巧

Strategies for Debugging MapReduce Code
Testing MapReduce Code Locally by Using LocalJobRunner
Writing and Viewing Log Files
Retrieving Job Information with Counters
Reusing Objects
Creating Map-Only MapReduce Jobs

Reducer 和 Partitioner

How Partitioners and Reducers Work Together
Determining the Optimal Number of Reducers for a Job
Writing Customer Partitioners

数据输入/输出

Creating Custom Writable and Writable-Comparable Implementations
Saving Binary Data Using SequenceFile and Avro Data Files
Issues to Consider When Using File Compression
Implementing Custom InputFormats and OutputFormats

培训对象：

对云计算、分布式数据存储于处理、大数据等感兴趣的朋友
传统的数据库，例如 Oracle、MaySQL、DB2 等的管理人员
Java、C 等任意一门编程语言的开发者
网站服务器端的开发人员
在校大学生、中专生或者刚毕业的学生
云计算大数据从业者
熟悉 Hadoop 生态系统，想了解和学习 Hadoop 与 Spark 整合在企业应用实战案例的朋友
系统架构师、系统分析师、高级程序员、资深开发人员
牵涉到大数据处理的数据中心运行、规划、设计负责人
政府机关，金融保险、移动和互联网等大数据来源单位的负责人
高校、科研院所涉及到大数据与分布式数据处理的项目负责人
数据仓库管理人员、建模人员，分析和开发人员、系统管理人员、数据库管理人员以及对数据仓库感兴趣的其他人员

培训目标：

了解大数据时代的基础技术和思维
体会大数据驱动下的营销变革与实战分享
能从电子商务等新型企业的大数据应用情况和案例中理解大数据价值
分享大数据应用案例，培养听众对大数据挖掘与分析的认识
掌握以 Hadoop 为代表的大数据平台实现技术能力

第1个主题：大数据生态圈和案例介绍

1. 认识大数据（大数据时代的思维，价值体现是什么，大数据应用的热点、发展、展望）
2. 大数据与云计算（大数据与云计算的关系是什么，大数据云计算的应用和领域）
3. 大数据技术概述（大数据技术的分类有哪些，大数据的主流技术有哪些）
4. 国外、国内大数据应用情况现状以及发展方向（其他行业大数据案例分享，国内大型互联网公司案例分享）

第2个主题：Hadoop 三问（彻底理解 Hadoop）

1. Hadoop 为什么是云计算分布式大数据的事实开源标准软件框架？
2. Hadoop 的具体是如何工作？
3. Hadoop 的生态架构和每个模块具体的功能是什么？

第3个主题：彻底掌握 HDFS（深入理解 HDFS）

1. HDFS 体系架构剖析
2. 名称节点、数据节点、辅助名称节点架构
3. 名称节点的高可靠性最佳实践
4. 数据节点中 Block 划分的原理和具体存储方式

第4个主题：彻底掌握 MapReduce（剖析 MapReduce 执行）

1. MapReduce 执行的经典步骤
2. wordcount 运行过程解析
3. Mapper 和 Reducer 剖析

第5个主题：YARN（理解和使用 YARN）

1. YARN 的设计思想
2. YARN 的核心组件
3. YARN 的共组过程
4. YARN 应用程序编写

第6个主题：深入理解 Hive（掌握 Hive 数据仓库的实现查询）

1. 了解基于 Hadoop 的数据平台架构
2. 了解 Hive 的应用环境
3. 了解 Hive 的作用及原理
4. 案例和演示

第7个主题：深入理解 HBase（掌握 HBase 数据仓库的原理及应用场景）

1. HBase 简介和架构
2. HBase 核心知识点
3. HBase 高级应用
4. HBase 安装、部署、启动
5. 案例和演示

第8个主题：深入理解 Zookeeper（掌握 Zookeeper的原理及应用场景）

1. Zookeeper 简介和架构
2. Zookeeper 核心知识点
3. 使用 Zookeeper 实现 Name Node 高可用

第9个主题：Spark 的架构设计（理解 Spark 平台和应用场景）

1. Spark 生态系统剖析
2. Spark 的架构设计剖析
3. RDD 计算流程解析
4. Spark 的出色容错机制
5. 案例分享

课程目标

• 理解管理与领导的区别与联系；
• 掌握领导力的五个层次，从管理走向领导；
• 不同行为领导力的优缺点与调和方法；
• DISC 人格特质诊断，一个无价的领导能力提升法宝，将让你走出过往的众多纠结，充分了解自己的特质，认识自己的管理及领导风格，调整自己的管理习惯；了解你的下属的性格特质，因人而异的提升下属的执行力；甚至了解你的上司，更好的辅佐好你的领导，真正实现优秀到卓越质的飞跃。另外，这个实用的工具对你的人生也会起到很重要的作用！

课程时长：12小时/2天

开课时间：2015年6月27-28日
培训地点：天津市和平区南京路151号富玛特大厦二楼第一会议室（牛津办公区内）
培训费用：3900元/人
培训顾问：陈欣 | 18102025778 | chenxin@eddic.net
热线电话：400-818-8020

国内优秀实战派企业管理培训专家；
中国人力资源开发研究会特聘讲师；
国资委高级经理人培训班特约讲师；
北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；
中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。

陆老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-Eleven（中国）有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；六年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚。陆老师擅长从心理学的角度觉察人性，运用 DISC 行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

授课风格

• 语言幽默、生动流畅、感染力强；
• 案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；
• 启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体会、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。
• 管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

开题案例：史蒂芬.乔布斯是好老板还是坏老板？

一、管理与领导的区别与联系

1、管理与领导的区别
2、中国企业管理者的管理思维盲区
3、从管理走向领导
4、领导的五个情境
• 自我领导者
• 一对一领导者
• 团队领导者
• 组织领导者
• 联盟领导者
5、领导力的五个层次
• 职位型领导力
• 认同型领导力
• 绩效型领导力
• 立人型领导力
• 巅峰型领导力
6、领导者的五大行为

二、领导力九宫图

1、由刘备领导风格引起的反思
2、情景领导力公式
3、关注任务与关注人际
4、情境领导的基础

三、四种行为领导力

1、高支配（D）型领导力
• 领导力来源
• 潜在的领导力
• 潜在的硬伤以及疗法
2、高影响（I）型领导力
• 领导力来源
• 潜在的领导力
• 潜在的硬伤以及疗法
3、高稳定（S）型领导力
• 领导力来源
• 潜在的领导力
• 潜在的硬伤以及疗法
4、高遵从（C）型领导力
• 领导力来源
• 潜在的领导力
• 潜在的硬伤以及疗法

案例：乔布斯、马云、江南春、俞敏洪、周厚健等企业家的行为领导力解密

四、如何领导四种不同性格特质的下属？

• 如何领导 D（力量）型下属
• 如何领导 I（活泼）型下属
• 如何领导 S（和平）型下属
• 如何领导 C（完美）型下属

随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。

我们知道管理者的85%工作都与沟通有关，不论您的团队成员是5人，还是50人，也无论是营销团队、市场团队、行管团队，作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，更是许多管理者为之头疼的地方。

但是我们常常发现，在自己的团队中有下列的情况，使我们备感无奈：
• 我明明是好心好意地为他提供建议，但他却不领情，还讲我是为了自己工作便利
• 我跟他说了一堆建议，但是他却说我根本不了解他，说的全是无用的
• 几个下属是分布在外地，我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢
• 每次开会，只有我一个人讲话，让他们发言，却没有什么建设性建议，都是恭维
• 都说管理者要惜字如金，我到底应该怎么做沟通才能直接要点，使得听者受用
• 一直感觉自己的团队沟通不畅，但又不知道是哪里出了问题
• 我在向上司沟通时，经常关注上司的态度，常因此紧张而导致沟通效果差
• 旁部门员工发难，使我们的部门工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好沟通呢
• 每次代表公司面对外界沟通时，总觉得有心无力，无法洞悉当事人的状态

当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。

课程目标

本课程将以 NLP 心理学、DISC 人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师本人的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

国内优秀实战派企业管理培训专家；
中国人力资源开发研究会特聘讲师；
国资委高级经理人培训班特约讲师；
北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；
中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。

陆老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven（中国）有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；十年企业管理工作经验；六年专职职业讲师、咨询师历练；理论与实践积淀深厚。

陆老师擅长从心理学的角度觉察人性，运用DISC行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

授课风格

语言幽默、生动流畅、感染力强；
案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；
启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体会、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善；
管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

课程时长：12小时/2天
课程对象：希望提高沟通能力的职场人士

近期公开课

课程时间：2015年5月30-31日
培训地点：天津市和平区南京路151号富玛特大厦二楼第一会议室（牛津办公区内）
培训费用：3900元/人
报名联系：陈欣 18102025778 chenxin@eddic.net
咨询热线：400 818 8020

一、沟通再认知

全员参与活动：《七巧板》。通过本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。
• 每个小组完成任务了吗？
• 结果为什么和你们想的不一样？
• 每个成员知道你们的目标是什么？
• 第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？
• 如何处理竞争关系，实现两性循环？
• 在沟通中出现了冲突，如何处理？
• 如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？
• 你具备全局观了吗？

1、高效团队沟通的定义
2、高效沟通的障碍：
• 知觉性选择
• 信息黑洞
• 信息漏斗
3、沟通的三大纪律
• 面对问题，而不是逃避问题
• 解决问题，而不是证明对方是错的
• 换位思考，而不是固执己见

二、高效沟通的基本原则

1、良好的沟通氛围
2、客观中立
3、四两拨千斤
4、一把钥匙开一把锁
5、有效果要比有道理更重要
6、共同的信念与价值

三、高效沟通的心理学原理

1、沟通的行为方式模型
• 所见所闻
• 主观臆断
• 内在感受
• 行为表现
2、高效沟通四大特点
• 随时性
• 情绪性
• 双向性
• 互赖性
3、沟通的首要问题是信念的问题，而非技巧问题
4、沟通的信念系统：人生没有被迫，人生只有选择

四、高效沟通的步骤

1、第一步：从“心”开始
• 如何确定目标
2、第二步：注意观察
• 如何判断对话氛围是否安全
3、第三步：控制想法
• 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
4、第四步：陈述观点
• 如何循循善诱而非独断专行
5、第五步：了解动机
• 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
6、第六步：开始行动
• 如何把关键对话转变成行动和结果

五、高效沟通表达技术

1、表达的基本原则：
• 无法改变事实的话不说
• 会造成分化效果的话不说
• 会伤别人自尊心的话不说
2、一句话让你成功
• 轻话不可重说
• 坏话可以好说
• 说话的顺序
• 说话的方式
• 先说结果、后道原委
• 话不能说绝
• 贼船已经上了
• 以进为退
• 换个角度看世界
3、高效沟通的提问技巧
• 一个好问题比1000个答案更重要
• 上推、下切、平行法
• 如何引发对方的思考
4、高效沟通的赞美技巧
• 赞美的目的
• 赞美的内容
• 传统赞美的缺陷
5、高效沟通的批评技巧
• 汉堡包原理
• BEST 法则
6、高效沟通：肢体语言

六、因人而异的沟通

1、四种典型的人际风格
• DISC 人格特质测试
• 了解从来没有了解过的自己
• 了解你身边的伙伴、家人
2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点
3、如何与 D（控制）型的人进行有效沟通
4、如何与 S（活泼）型的人进行有效沟通
5、如何与 S（平和）型的人进行有效沟通
6、如何与 I（完美）型的人进行有效沟通

流程已经成了当今企业中至关重要的部分，贯穿所有业务、管理和运营，设计流程的目的是为了提高效率，降低风险，但往往事与愿违，造成过程繁琐、效率低下弊病。如何科学设计流程，不断度量流程效率，并有针对性地进行改进，从而真正发挥流程的效率。通过 IT 手段，彻底改造流程，从而成倍提升业务效率。

课程收益

理解流程的要旨及要素，掌握端到端流程的核心思想
从流程定义，理解流程的价值与意义，提升流程化意识
掌握流程设计相关技术、工具和方法，把握流程设计的要点
掌握流程优化的思路、方法和技术

ITIL Manager，ISO20000 审核师，COBIT 认证
认证业务持续性专家 CBCP
PMP，PRINCE2 实践者级认证
IBM 认证 SOA 系统架构师
BEA 认证系统架构师，Weblogic/Tuxedo 系统工程师

12年 IT 从业经历，8年在电信领域从事软件开发、体系架构设计以及流程设计、流程管理等。2002-2007年间先后负责浙江移动、内蒙移动、西藏移动等 BOSS 及经营分析系统的运行维护，在电信级信息系统建设、管理和运营维护方面积累了丰富的经验。

2004年开始从事 ITSM 及 SOA 相关咨询及培训工作，先后为中国移动、中国铁通、建设银行、工商银行等多家企业提供软件体系架构设计、服务体系规划、企业 IT 治理、IT 战略规划等培训及咨询，参与了对应的运维流程建设项目，在企业流程建设与优化、企业IT运维管控、治理等领域，有着丰富的项目经历。

主要服务客户

广东移动、浙江移动、吉林移动、辽宁移动、内蒙古移动、甘肃移动、中国铁通、广东电信、浙江电信、建设银行、工商银行、国家税务总局、国家统计局、国家外汇局、民航信息中心、中央气象局、宝钢信息中心、东亚银行等。

主要讲授课程

IT 技术类：Weblogic，Tuxedo 中间件及软件架构设计，SOA、Linux/Unix，Oracle 等
IT 管理类：从 IT 战略、IT 规划设计、项目管理、ITIL/IT 运维，到 IT 治理、审计等

课程时长：12小时/2天
课程对象：流程和制度管理人员、信息系统管理人员、职能部门骨干、基层骨干等

近期公开课

课程时间：2015年5月16-17日
培训地点：天津市和平区南京路151号富玛特大厦二楼第一会议室（牛津办公区内）
培训费用：4900元/人
报名联系：陈欣 18102025778 chenxin@eddic.net
咨询热线：400 818 8020

第一部分：认识流程

流程及其意义、价值
流程的要素与描述方法
流程管理与持续质量改进
流程管理的本质、工具和手段

第二部分：流程梳理与建模

好流程的标准
业务流程分析与梳理技术
何谓建模
业务流程模型
设计模式
业务流程建模技术与工具
熟悉业务流程绘图工具
学习业务流程建模标记
第一轮演练：熟悉流程、梳理绘制流程图、确定基准

第三部分：流程设计

流程设计6原则
流程设计5要素
流程设计的最佳实践与关键成功因素
案例分析：某运营企业流程设计
第二轮演练：理清流程的 AS-IS 与 SHOULD-BE

第四部分：流程优化技术

概述
流程优化的定义
如何衡量流程优化活动的有效性？
如何锁定需要优化的目标流程？
原则与方法
流程优化的九项原则
流程增值活动分析（ASME）
流程优化的五种方法：标杆超越法、ESEIA 法……
流程优化+质量改善
流程优化：减少不增值环节，流程更快捷
质量改善：减少流程的波动，流程更稳定
流程优化相关技术手段
流程可视化技术
流程绩效度量与性能管理
专项讨论：审批流优化方法
第三、四轮演练：持续优化流程绩效

第五部分：流程再造与流程审计

业务流程再造
流程再造（BPR）的起源
流程再造要点分析
关键成功因素与风险分析
流程审计
流程审计要点与方法
流程审计
研讨：演练中流程如何再造，可以显著提高质量与效率？

第六部分：流程项目管理

流程建设优化项目要点分析
流程建设项目过程管理
关键成功因素与风险分析

一提绩效考核，大家无一不想到 KPI，岗位职责描述、绩效考核指标确定、360度评价、绩效面谈等等，绩效考核做得是一头雾水，HR 绩效管理价值得不到肯定，太多的付出难以得到理想的成效！一篇《绩效主义害了索尼》在行业内引起了轩然大波，越来越多的工作无法用 KPI 或很难用 KPI 来描述，绩效管理到底还该不该做？绩效管理该如何做？真正做好绩效管理，需要 HR 熟悉业务才行，时代的发展催生了 HR 领域一个新 TITLE：HRBP，人力资源业务伙伴。那么问题来了：

HRBP 要深入到业务中去，深入到何种程度？
HRBP 如何真正发挥作用？
HRBP 如何真正的支撑到企业的发展战略？
HRBP 如何理清思路，突破摸索的困境？
HRBP 的发展与职业未来？

互联网时代的来临，企业组织面临着前所未有的变革，松散组织、二元组织、网状组织等多种形式并存，HRBP 发挥着越来越重要的作用，如何做好，做得轻松？本次课程将会给 HR 经理人们清晰发展路径，革新 HR 绩效管理思维，掌握系统的 KPI 突围路径，实战掌握企业的业务管理的工具与方法，提升业务管理和战略支撑能力。

课程特色

课前的需求调研，根据大多数人的意见调整课程内容与案例，确保课程收益；
独特的讲授 + WORKSHOP 的形式，每组5-10人，选出企业自身的案例，实战演练管理方法与工具，并能得到专业老师的亲身辅导和建议；
学习突破了大班授课的局限，实行团队学习效果评比机制，发挥团队学习的优势，课程中体验项目管理过程；
强大的师资团队，14年的管理实战与咨询经验。

课程收益

HR 不得不了解的组织变革与趋势
系统、实战的 HRBP 工作模型
实战演练：HR 与企业战略结合的方法与工具
实战演练：HR 的动态业务管控
实战演练：HR 的运营绩效与成长绩效构架

高级管理培训讲师、管理咨询总监、高级合伙人
组织与流程创新管理专家
IMO 模式（最佳创新经营）核心创始人
企业联合会咨询部 专家组成员
IPMA 国际认证的项目专家
南开大学 MBA 考前辅导老师
南开大学工商管理硕士（MBA）

授课风格

体验式教学，课程满意率100%
项目化管理领域全国金牌讲师
以问题解决和管理提升需求为导向的授课，贴近客户方真实案例
会有持续的服务提供给学员

服务经验

连续五年为清华大学、南开大学、东北大学、华中科技大学、吉林大学等EDP项目提供项目管理系统教学。
多年来，为北车集团、中国烟草集团、大唐电力集团、泰达投资集团、天士力集团等几十家企业、数千人提供企业管理内训及咨询服务，主持过唐山轨道客车、国家电网、金信建安集团、鸿信装饰等多个大型项目。
拥有十三年项目管理实战经验，五年高级管理咨询经验，五年管理培训师经验。

管理成就

核心撰写《企业项目化管理范式》一书，成为企业12年来第一位“突出贡献奖”获得者；
指导企业获取项目管理界众多奖项：唐车优秀项目经理奖、天士力研究院中国《项目管理成就奖》、天孚物业《中国项目管理实践杰出成果奖》等奖项；
南开大学自然科学基金项目《企业项目化管理组织合法性研究》项目组成员；
《项目管理技术》杂志特约评论员，企业项目化管理委员会委员，秘书处成员。

课程时长：12小时/2天
课程对象：HRM 或 HRD、HRBP、HR 核心骨干、行政主管或负责人、管理副总、战略规划部门负责人、HR 管理培训师

近期公开课

课程时间：2015年4月25-26日（六日）
培训地点：天津市和平区南京路151号富玛特大厦二楼第一会议室（牛津办公区内）
培训费用：3900元/人
报名联系：陈欣 18102025778 chenxin@eddic.net
咨询热线：400 818 8020

一、前言：时代的挑战与应对

1.1 企业现状与发展趋势
1.2 HR 职业生涯的挑战
1.3 应对挑战——一种能力、两种选择
1.4 设定个人课程学习目标

二、织互联网时代的组织挑战与变革

2.1 传统组织的产生与特点
2.2 互联网时代组织的挑战
2.3 互联网时代组织的变革
2.4 互联网时代人力资源的挑战与机遇

三、HRBP 实战工作模型

3.1 创新管理基础充电
3.2 项目管理基础充电
3.3 工作模型框架解读
3.4 HRBP 变革性思维转变
3.5 HRBP 的核心工作逻辑
3.6 HRBP 工作的要素

四、实战演练：HR 与企业战略结合的方法与工具

4.1 如何自上而下审视 HR 工作的业务价值
4.2 战略目标制定 BSC
4.3 战略目标分解 ETS
4.4 战略管控手段

五、实战演练：HR 的动态业务管控

5.1 业务管控组织
5.2 业务管控手段、方法及工具
5.3 业务管控原则及误区

六、实战演练：HR 的运营绩效与成长绩效

6.1 运营绩效与成长绩效的区别
6.2 成长绩效的工具及方法
6.3 成长绩效与员工成长、薪酬的关系

七、核心业务人才的培养与绩效管理

7.1 创新性业务人才的胜任力模型
7.2 培养路径
7.3 员工成长与绩效管理

思科认证网络高级工程师 CCNP 认证（思科认证网络专业人员）表示通过认证的人员具有丰富的实用网络知识。获得 CCNP 认证的专业人员可以为具有企业网络、电信运营商大型网络的安装、配置、设计和排错能力，同时掌握网络流量优化技术。

获取 CCNP 认证必备条件：必须先获取 CCNA 证书

CCNP 考试	推荐 CCNP 培训课程
642-902 ROUTE	Implementing Cisco IP Routing v1.0
642-813 SWITCH	Implementing Cisco IP Switched Networks v1.0
642-832 TSHOOT	Troubleshooting and Maintaining Cisco IP Networks v1.0

课程时间：2014年12月20日
培训地点：天津南开区南京路349号新天地大厦B座12层1207
报名联系：王慧 13512914842
咨询热线：400 818 8020 转 611

CCNP 培训课程－路由：Implementing Cisco IP Routing

• 课程特点：本课程指导学员如何使用路由器，构建企业内部网络的方法及运用多种动态路由选择协议互联企业内联网和外联网。
• 预备知识：
• 了解一般的网络术语，开放系统互联参考模型
• 操作和配置 Cisco 路由器
• TCP/IP 协议和配置 IP 地址
• 距离矢量路由协议（路由信息协议 [RIP]），增强型内部网关路由协议 [EIGRP] 单区域里的最短路径优先协议 [OSPF] 操作和配置
• 静态路由和默认路由用法，实现，配置
• 使用标准和扩展访问列表进行流量过滤
• 使用 show 和 debug 命令验证路由器和配置
• 课程目标：训练网络管理人员的高级技能，使其能够实现计划、实施和监控一个可扩展的 IP 路由网络。
• 课程内容：
• 深入学习实施高级 OSPFv2 和 v3（开放式最短路径优先协议）区域互联
• 深入学习实施高级 EIGRP（增强的内部网关路由选择协议）
• 学习实施高级 IS-IS（中间系统到中间系统路由协议）
• 学习实施高级的 IOS 路由特征。主要包括：路由优化、多路由协议迁移、路由策略
• 学习基本的 BGP（边界网关协议）操作
• 学习配置高级的 BGP 路由属性
• 学习构造组播网络
• 熟练掌握 IPV6。主要包括 IPV6 的原理、IPV6 常用的路由协议、IPV4 和 IPV6 的迁移
• 介绍如何配置基本宽带链接
• 描述基本 VPN 技术
• 介绍如何配置 GRE

CCNP 培训课程－交换：Implementing Cisco IP Switched Networks

• 课程特点：通过教学和实验，使网络专业人员能够使用各种常用的 Cisco 交换机及运用多层交换技术构造安全的可扩展的企业园区网的方法。本课程适合中级网络专业人员，全面了解和掌握 LAN 网络的各种知识。
• 课程目标：学习按照 Cisco 复合网络模型的结构思想安装、配置、监控网络中的各种交换设备，从而使学员能够基本掌握如何创建一个有效的和可扩展的企业园区交换网络。
• 课程内容：
• 如何规划园区网络：主要涉及网络的设计问题；一个良好的设计等于成功了一半。
• 学习实施 VLAN（虚拟局域网）：当前的主流网络基本都是运用 VLAN 的思想来设计网络、学好 VLAN 是本课程的重点
• 学习使用生成树（STP）：主要包括 STP 原理、RSTP（快速生成树）、MST（多生成树）
• 学习实施 VLAN 间路由及多层交换
• 学习使用各种高可用性技术：主要包括 HSRP（热备份冗余协议）、VRRP（虚拟冗余路由协议）、GLBP（网关负载平衡协议）
• 学习实施无线接入技术
• 学习掌握基本的语音技术和 QOS（服务质量）思想、全面掌握交换网络中的各种安全技术
• 主要包括：AAA、IEEE802.1X 端口认证、DHCP 侦听、ARP 检测、IP 源防护、端口镜像、SLA 等

CCNP 培训课程－排错：Troubleshooting and Maintaining Cisco IP Networks

• 课程特点：通过教学和实验，使学生全面掌握如何维护和监视网络性能，制定网络监视和管理计划，学习如何使用 IOS 工具执行网络监视，执行日常 IOS 设备维护，用性非常强。
• 课程目标：本课程主要学习如何监控维护网络，在网络出现故障时如何准确的找出原因，快速解决，成为专业的排错高手。
• 课程内容：
• 排除 EIGRP 故障
• 排除 OSPF 故障
• 排除 eBGP 故障
• 排除路由再分配解决方案的故障
• 排除 DHCP 客户端和服务器解决方案的故障
• 排除 NAT 故障
• 排除第一跳冗余协议故障
• 排除 IPv6 路由故障
• 排除 IPv6 和 IPv4 互操作性故障
• 排除 VLAN 解决方案的交换机至交换机连接故障
• 排除 VLAN 解决方案的环路预防故障
• 排除 VLAN 解决方案的接入端口故障
• 排除专用 VLAN 故障
• 排除端口安全故障
• 排除常见交换机安全故障
• 排除 VACL 和 PACL 故障
• 排除交换机虚拟接口（SVI）故障
• 排除交换机管理引擎冗余故障
• 排除高级服务交换机支持故障（例如，无线、VoIP 和视频）
• 排除 VoIP 支持解决方案的故障
• 排除视频支持解决方案的故障
• 排除第三层安全故障
• 排除与 ACL 相关的故障，ACL 用于保护至思科路由器的连接
• 排除与访问 AAA 服务器（目的在于进行身份验证）相关的介绍如何配置故障
• 排除与 IOS 服务相关的安全故障（例如，finger、NTP、HTTP、FTP、RCP 等）

CCNA 认证概述

CCNA 认证对于希望从事网络管理的人士来说，职业生涯的第一步应从获得 CCNA 认证开始。获得此认证之后，您将会掌握更多的工作技能，并能够对网络系统进行管理和优化。CCNA 认证是对从事网络工作的工程师级别专业人士的正式认可。

CCNA 认证标志着具备安装、配置、运行中型路由和交换网络，并进行故障排除的能力。获得 CCNA 认证的专业人士拥有相应的知识和技能，能够通过广域网与远程站点建立连接，消除基本的安全威胁，了解无线网络接入的要求。CCNA 培训包括（但不限于）以下这些协议的使用：IP、EIGRP、串行线路接口协议、帧中继、RIPv2、VLAN、以太网和访问控制列表（ACL）。

课程时间：2014年11月23日
培训地点：天津南开区南京路349号新天地大厦B座12层1207
报名联系：王慧 13512914842
咨询热线：400 818 8020 转 611

思科认证网络工程师（CCNA）是思科职业认证的第一步，最低要求为280个学时。该课程的侧重点是解决在科学、通讯和社会研究等领域的网络应用中的问题。学员将学习如何在局域网和广域网（LAN 和 WAN）的多协议网络中安装和配置思科交换机和路由器，提供一级故障排除服务并改善网络的性能和安全性。此外，本课程还提供了关于正确应用网络软件工具和保养、维护硬件设备的相关培训。CCNA 面向高中和高中以上程度的学员，包含以下内容：

一、描述网络如何工作：

01. 描述不同网络设备的功能和效用
02. 根据不同网络需求选择相应的网络设备组合
03. 用 OSI 和 TCP/IP 模型及相关协议解释网络中数据传递过程
04. 描述基本的网络应用（包括Web应用）
05. 描述 OSI 和 TCP/IP 模型及相关协议的作用和基本运作原理
06. 描述 Voice Over IP and Video Over IP 的网络应用及其影响
07. 互联网络拓扑图
08. 决定跨网络的两台主机的通讯路径
09. 描述因特网通讯和网络的组成要素
10. 使用分层模型确定和纠正1、2、3和7层的网络故障
11. 局域网和广域网运作原理及特性的区别

二、在交换机 VLAN 和交换机互联的配置、检查及排错：

01. 选择合适的介质、线缆、端口和连接器把交换机连接到其他的网络设备及主机上
02. 解释以太网的技术和介质访问控制方式
03. 解释网络分段和基本的流量管理概念
04. 解释基本的交换概念和思科交换机的操作方法
05. 完成并检查交换机的初起配置（包括使用远程访问管理的方式）
06. 使用基本的命令完成网络状况和交换机工作状态的检查（包括 ping, telnet, SSH, arp, ipconfig…）
07. 鉴别，确定并解决普通的交换网络介质故障，配置错误，自动协商不匹配问题及交换机硬件故障
08. 描述增强交换技术（包括 VTP, RSTP, VLAN, PVSTP, 802.1q）
09. 描述 VLAN 如何在逻辑上实现网段的隔离及 VLAN 间路由
10. VLAN 的配置，检查和排错
11. 思科交换机 Truck 的配置，检查和排错
12. VLAN 间路由的配置，检查和排错
13. VTP 的配置，检查和排错
14. RSTP 的配置，检查和排错
15. 使用不同 show 和 debug 命令检查思科交换网络的工作状况并解释输出
16. 实现基本的交换安全（包括端口安全，Trunk 访问，非 native VLAN 的管理等）

三、在中等规模的公司分支办公室网络中实现满足网络需求的 IP 地址规划及 IP 服务：

01. 分别描述公有和私有地址的应用及优点
02. 解释 DHCP 和 DNS 的作用和优点
03. 在路由器上实现 DHCP 和 DNS 的配置，检查和排错（包括命令行方式和 SDM 方式）
04. 在局域网中实施静态和动态地址服务
05. 在支持 VLSM（变长子网掩码）的网络中计算并应用 IP 地址规划
06. 使用 VLSM 和地址汇总决定合适的无类地址规划，以满足不同局域网/广域网的地址规划要求
07. 描述在与 IPv4 网络共存情况下实施 IPv6 的技术要求（包括协议放式，双栈方式，隧道方式）
08. 描述 IPv6 地址
09. 鉴定并纠正普通的 IP 地址和主机配置问题

四、基本的路由器操作和思科设备路由的配置，检查和排错：

01. 描述路由的基本改概念（包括 IP 数据包转发，路由查询）
02. 描述思科路由器的运作过程（包括路由器初起过程，POST 加电自检,路由器的物理组成）
03. 选择适当的介质、线缆、端口和连接器将路由器连接到其他的网络设备和主机
04. RIPv2 的配置，检查和排错
05. 访问路由器并配置基本的参数（包括命令行方式和 SDM 方式）
06. 连接，配置并检查设备接口的工作状态
07. 检查设备的配置并使用 ping, traceroute, telnet, SSH 等命令检验网络连接性
08. 在给定的路由需求下实施并检验静态路由和默认路由的配置
09. 管理 IOS 配置文件（包括保存，修改，更新和恢复）
10. 管理思科 IOS
11. 比较不同的路由实现方法和路由协议
12. OSPF 配置，检查和排错
13. EIGRP 配置，检查和排错
14. 检查网络连接性（包括使用 ping, traceroute, telnet, SSH 等命令）
15. 路由故障排错
16. 使用 show 和 debug 命令检查路由器的硬件及软件运作状态
17. 实施静态路由器安全

五、解释并选择适当的可管理无线局域网作业：

01. 描述无线介质的标准制定联盟（包括 IEEE WI-FI 联盟，ITU/FCC）
02. 确定并描述小型无线网络中组成结构的用途（包括 SSID 服务集标识，BSS 基本服务集，ESS 扩展服务集）
03. 确定无线网络设备的基本配置以保证它连接到正确的介入点
04. 比较不同无线安全协议的特性及性能（包括 开放认证，WEP 协议，WPA-1/WPA-2 协议）
05. 确定实施无线网络时出现的普通故障（包括接口，配置错误）

六、确定网络安全威胁并描述减少安全威胁的一般方法：

01. 描述当前的网络安全威胁并解释实施全面的安全策略以降低安全威胁的必要性
02. 解释降低网络设备、主机和应用所遭受安全威胁的一般方法
03. 描述安全设备和应用软件的功能
04. 描述安全操作规程建议（包括网络设备的的初起安全配置）

七、在中等规模公司分支办公室中 NAT 和 ACL 的实施、检查和排错：

01. 描述 ACLs 的作用和类型
02. 配置和应用基于网络过滤要求的 ALCs（包括命令行方式和 SDM 方式）
03. 配置和应用 ALCs 以限制对路由器的 telnet 和 SSH 访问（包括命令行方式和 SDM 方式）
04. 检查和监控网络环境中的 ACLs
05. ACL 排错
06. 描述 NAT 基本运作原理
07. 配置基于给定网络需求的 NAT（包括命令行方式和 SDM 方式）
08. NAT 排错

八、实施并检查广域网链接：

01. 描述连接到广域网的不同方式
02. 配置并检查基本的广域网串行链接
03. 在思科路由器上配置并检查帧中继
04. 广域网实施故障排错
05. 描述 VPN（虚拟专用网）技术（包括重要性，优点，影响，组成）
06. 在思科路由器间配置并检查 PPP 链接

课程时长：2天（送 14 PDUs）

课程目标：明确项目管理者发展目标；全方位提升项目管理者各方面能力；提高企业项目成功概率。

目标听众

潜在项目经理、PMP 项目管理专业人士、项目团队中的管理者、企业中层管理者、PMO 负责人
企业中的人力资源管理人员等待

一 项目管理者面临挑战

1、项目管理者面临挑战
2、如何规划职业路线
3、现状分析
4、定义职业发展目标

二 项目管理者知识能力框架

1、知识框架分析
2、能力模型分析
3、个人成功核心三要素

三 项目经理必备软技能——领导力

1、什么是领导
2、领导力的来源
3、领导核心准则

四 项目经理必备软技能——管理力

1、什么是管理
2、管理与领导的区别
3、中层管理者准则

五 项目经理必备软技能——沟通（上）

1、沟通方法论
2、非语言沟通
3、项目的沟通环境

六 项目经理必备软技能——沟通（下）

1、如何做访谈（一对一）
2、如何做公众演说（一对多沟通）
3、如何主持会议
4、如何与客户沟通

七 项目经理必备软技能——时间管理

1、时间管理的价值
2、浪费时间的根本原因
3、时间管理40个具体方法

八 项目经理高级能力——说服力

1、说服与影响力
2、NAC心理学
3、如何说服别人

九 项目经理高级能力——谈判

1、为什么学谈判
2、谈判的几个阶段
3、谈判技巧练习

十 项目经理高级能力——激励

1、激励基本理论
2、如何激励下属
3、如何激励客户
4、如何激励上级

十一 项目经理高级能力——冲突管理

1、冲突的发生原因
2、项目中常见冲突
3、冲突解决方法论
4、冲突解决案例练习

十二 项目经理高级能力——风险管理

1、风险规划
2、风险识别技术
3、风险分析技术
4、风险监视与控制

十三 项目经理高级能力——如何解决问题

1、解决问题的步骤与方法
2、如何定义问题
3、如何分析问题
4、如何做决策

十四 项目经理高级能力——学习力

1、学习如何学习
2、学习的方法
3、学习的关键步骤
4、如何培养学习习惯

课程时长：2天

课程目标：掌握项目管理工具与方法；提升中层管理者执行能力；提高工作成功概率

目标听众：

企业高层管理人员、研发与设计部经理、工程部门经理、生产与制造部门负责人、
市场、商务、采购与销售部门的负责人、各部门高级项目经理、大项目办公室成员等

第一部分：什么是项目管理

第1讲 项目与项目管理
项目与运营
项目特点分析
传统项目分类
项目管理新发展
最佳流程实践
工具与方法

第二部分：启动项目——千里之行，始于足下

第2讲 如何识别工程项目中干系人确立项目目标
谁是干系人
为什么要识别干系人
如何识别干系人
如何分析干系人需求
没有目标就没有方向
需求、成果与目标
如何定义项目成果
如何设置项目目标
演练：干系人识别及沟通工具运用演练

第三部分：规划项目——运筹帷幄，决胜千里

第3讲 如何确定工程项目范围
什么是产品范围
什么是项目范围
如何使用WBS确定范围
演练：实操项目范围管理

第4讲 如何安排项目计划
只做必要的事-定义活动
最佳顺序做事-活动排序
最佳资源投入-活动资源估算
平衡投入时间-活动历时估算
找出进度风险-找出关键路径（CPM）
优化进度计划-资源平衡
演练：实操项目进度编制

第5讲 如何管理项目成本
我们需要投入多少钱-估算成本
什么时候花出多少钱-建立基线
如何知道钱不够不花-成本控制

第6讲 如何管理项目质量
究竟达到什么标准-确定标准
如何达到质量标准-质量保证
如何知道是否达到-质量控制

第7讲 如何编写项目人力资源计划
需要什么样的人
如何获得这些人
他们什么时候来
他们什么时候走

第8讲 如何确定项目沟通计划
有谁需要沟通
需要什么信息
什么方式沟通
多长时间一次

第9讲 如何确定项目风险计划
如何管理风险-风险规划
如何找出风险-风险识别
哪些风险重要-风险分析
如何解决风险-风险应对

第10讲 项目采购管理
采购规划
发包规划
询价
卖方选择
合同管理
合同收尾

第四部分：监控项目——审时度势，沉着应变

第11讲 如何评估项目状况
如何搜集项目信息
如何做绩效报告
如何评估项目风险

第12讲 项目偏差管理
谁管理变更-组织结构
如何做变更-控制流程
变更的执行-结果监控

第五部分：收尾项目——有始有终，如履薄冰

第13讲 如何完成项目收尾
找出成功标准
总结经验教训
表彰项目团队

Project Management Institute – Program Management Professional Credential Plan
全球项目管理权威机构——项目管理协会
推出高端项目管理认证——PgMP^® 认证，针对企业高级管理层与项目高层，全球瞩目。

项目集（大型项目与项目群）管理（Program Management）是指对多个关联项目的集中管理与协调管理。项目集管理是组织高级管理人员在更高层面对大型战略项目与组织多项目的高级管理。

PgMP^® 认证，即Program Management Professional，是项目管理协会（PMI^®）继 PMP^® 之后推出的又一项目管理权威认证，以《项目集管理标准》为框架，为项目管理高端人员提供了统一、规范的认证标准。该标准对项目集管理过程进行描述，指导在组织战略指引下如何管理大型项目、项目群与多项目，阐述成功管理项目集的最佳实践。自2008年推出以来，截止到目前全球已有近万名高级经理参加了 PgMP^® 认证培训。

项目管理专家团队于2012年在国内率先推出 PgMP^® 培训课程，并配套 PgMP^® 认证服务，成为国内首家推出 PgMP^® 认证培训课程与服务的的专业机构，两年内年受训学员超过200名，并培养出国内首批 PgMP^® 证书持有者。通过 PgMP^® 体系推广与认证，旨在推动中国项目管理水平的深层提高，培养一批能够驾驭大型复杂项目与项目群的高级项目管理专业人士，为提高中国的大型项目运营能力提供支撑。

PMI^® 证书体系与定位：

证书	定位	通俗级别
CAPM®	项目经理助理，计划工程师，费控工程师	助理级
PMP®	简单、单项目、小型项目的项目经理	初级与中级
PgMP®	项目高层（项目总经理、企业高层）；复杂项目、项目群经理、大项目的项目经理	高级与特级

政府与事业单位、国防航天军工、IT 软件与电信、工程业主与承包商、高科技与研发、能源与化工等项目型企业的高级管理层、项目总监与技术总监、事业部经理，获得 PMP^® 证书3年以上的大项目经理、项目群总经理、资深项目经理，项目（群）管理办公室（PMO^®）成员。

经验要求：

教育背景	项目管理经验要求	项目集管理经验要求
高中毕业	最少四年（6000小时）不重叠的项目管理经验	最少七年（10500小时）不重叠的项目集管理经验
本科及以上	最少四年（6000小时）不重叠的项目管理经验	最少四年（6000小时）不重叠的项目集管理经验

项目管理经验：指项目管理五大过程组的工作经验。
项目集管理经验：每个项目集至少包含2个拥有共同的战略目标且共享项目集预算的项目。

配套服务：

我们将为每位 PgMP^® 认证申请者提供申请指导服务和申请材料校验服务，确保符合条件的申请者顺利通过 PMI^® 资格初审。

• 掌握项目集、大型项目与项目群管理标准、理念与流程、知识技能及工具。
• 熟悉 PgMP^® 考试题型、考点与评估，准备与应对 PgMP^® 考试。
• 得全球权威的高端项目管理 PgMP^® 证书，拓展职业发展前景。
• 获得 PgMP^® 俱乐部会员资格，结交高级项目管理人脉，扩大交流面。

培训日程：

2014年	导论与实战培训	标准与考点解析	模考一	模考二	笔试
第一期	01.18-19	01.20-21	02.22	03.08	03.22
第二期	03.13-14	03.15-16	04.05	05.17	06.28
第三期	06.05-06	06.07-08	07.12	08.16	09.20
第四期	09.04-05	09.06-07	10.18	11.15	12.13

培训地点：北京 北太平庄 铁道部党校

培训名额：每期培训规模为20人

项目集（群）管理导论

项目集管理导论
1. 项目集与项目集管理的概念
2. 项目管理、项目集管理、项目组合管理以及组织级项目管理四者之间的关系
3. 项目集管理、运营管理与组织战略三者之间的关系
4. 商业价值的概念
5. 项目集经理角色

项目集管理绩效域
1. 项目集管理绩效域的概念
2. 项目集管理绩效域之间的交互
3. 项目集与项目的区别
4. 项目集与项目组合的区别
5. 组织战略、项目组合管理与项目集管理之间的联系

项目集（群）管理核心理念

项目集的战略一致性
1. 项目集与组织战略的一致
2. 项目集路线图
3. 项目集环境评估

项目集收益管理
1. 收益识别
2. 收益分析与规划
3. 收益交付
4. 收益转移
5. 收益维持

项目集干系人争取
1. 项目集干系人识别
2. 干系人争取规划
3. 干系人争取

项目集治理
1. 项目集治理委员会
2. 项目集治理委员会责任
3. 项目集治理与项目集管理的关系
4. 项目集治理架构中的常见角色
5. 支持项目集管理的其他治理活动
6. 项目集与组件治理

项目集生命周期管理
1. 项目集生命周期

项目集（群）管理执行流程

项目集管理过程
1. 项目集整合管理
2. 项目集范围管理
3. 项目集进度管理
4. 项目集质量管理
5. 项目集资源管理
6. 项目集风险管理
7. 项目集沟通管理
8. 项目集质量管理
9. 项目集采购管理
10. 项目集财务管理

战略项目集管理（11个任务）：15%

项目集生命周期（35个任务）：44%

• 启动（6任务）：6%
• 计划（9任务）：11%
• 执行（9任务）：14%
• 控制（6任务）：10%
• 收尾（5任务）：3%

项目集收益管理（8个任务）：11%

项目集干系人管理（7个任务）：16%

项目集治理（11任务）：14%

杨侃 教授

项目集管理专家，PMI^®《项目集管理标准》第一版与第二版中文版译者与审校，《项目集管理标准》第三版审校。
• 2000年赴美留学，取得美国明尼苏达州圣玛利亚大学项目管理理学硕士学位。
• 目前在加拿大魁北克大学在中国的 MPM（项目管理硕士）项目中任教，讲授《项目计划与控制》及《组织级项目管理》2004
• PMBOK^® 第三版 中文版翻译专家委员会委员
• 专著《项目设计与范围管理》2006、第二版 2012电子工业出版社
• PMI^®《项目集管理标准》第一版 全文中文翻译
• PMI^®《项目集管理标准》第二版 全文中文审校 2009
• 天津天城工程项目管理公司技术总监
• 负责多个大型建设项目的项目与项目集管理体系咨询及课题研究工作，其中参与主持的已结课题《天津站项目集群建设管理体系研究》被同行评价为国际领先水平。
• PMI^® 中国项目管理日演讲嘉宾：《项目集管理内容、流程及应用研讨》
• PMI^® 北京论坛（2009）、IBM 论坛（2010）：《项目管理体系设计——基于 Life-Cycle 和 WBS》
• PMI^® 广州论坛（2010）、深圳论坛（2010）：《基于 PMBOK^® 项目管理体系知识精要及应用》
• 第一届 PMI^® 中国项目管理大会演讲嘉宾：项目集管理理念、介绍及在中国的运用研讨（2010）。
• 华为公司全球项目集管理高峰论坛特邀演讲嘉宾 2011（英文演讲）

林勇 老师

项目集管理研究中心副主任，《项目集管理标准》第三版主译，PgMP^® 考试委员会主任。
林勇先生，工学硕士研究生，高级工程师，PMP^®，现任中国工商银行数据中心项目管理办公室主任，北京科技大学软件学院兼职硕士生导师。
林勇先生具有十五年项目管理（金融软件的开发、测试、运维），具有十八年金融 IT 的开发、测试、生产管理经验；在学术上尤其是项目管理方面，部分成果在金融科技领域属于独创性成果。完成了《性能容量测试指南》、《测试项目管理指南》两本专著，并在国内金融 IT 届发表有影响力的论文达25篇。
林勇先生熟悉美国项目管理学会《项目集管理标准体系》（SPM），主导《项目集管理标准》第三版的翻译。精通 PgMP^® 认证考试，主导编著《PgMP^® 认证备考指南》、《PgMP^® 笔试模拟考题集》等多本 PgMP^® 认证参考书籍，均为国内首创。
林勇先生2013年起担任项目管理高级顾问与项目集管理研究中心副主任主讲美国项目管理协会《项目集管理标准》主讲老师。受训学员包括中国工商银行数据中心、中国惠普有限公司、华为技术有限公司、中兴通讯公司、新世界地产有限公司等企业近200人。
林老师在中国软件行业大会、PMI^® 中国项目管理大会等会议上介绍《项目集管理及其应用》专题演讲，发表《项目集管理助力大型 IT 系统建设》等专业文章。

易迪思项目管理学院 陈欣

电话：400 818 8020、18102025778
邮箱：chenxin@eddic.net

价格说明：（由两部分费用组成）
认证服务费：9800元/人，由培训中心收取，并开具发票。
认证考试费：7500元（非 PMI^® 会员）或5800元（PMI^® 会员），考试费由国家外国专家局收取并出具发票。

服务列表：

PgMP^® 认证申请：
• PgMP^® 认证全程流程辅导
• PgMP^® 申请资料填写指导
• PgMP^® 申请材料校验
• 申请资料抽中审查（Audit）应对

评估第一步 Panel Review：
• Panel Review 材料撰写培训
• Panel Review 材料预评估
• Panel Review 未通过应对

评估第二步 PgMP^® 笔试：
• PgMP^® 笔试代报名/代缴费
• 项目集管理标准系统培训
• PgMP^® 笔试模拟
• PgMP^® 笔试全程辅导与研讨

PgMP^® 续证：
• 专业发展积分 PDU 积累服务
• PgMP^® 证书续证代办

教材列表：

教材	说明	特色
《项目集管理标准》 《The Standard for Program Management》	第三版	自主翻译中英文对照
《项目集管理导论与实战》	核心讲义	实战性强
《项目集管理标准（SPM®）》	核心讲义	图解 SPM，标准化系统化
《PgMP® 认证全程指南》 《PgMP® 考纲（ECO）》 《项目集管理经验撰写指导》	认证指南	全自主研发
《PgMP® Exam Preparation》（JEAN）	海外引进参考教材	-
《PgMP® Exam Practice&Study Guide》（ESI）	海外引进参考教材	-