2016.12.02

天津《ITIL® 服务提供和协议能力》公开课程

案例信息

课程主题:《ITIL® 服务提供和协议能力》
授课讲师:陈迎秋 老师
开课城市:天津
结课时间:2016年12月02日
课程时长:12课时 / 2天

客户需求

了解“服务提供和协议”能力相关的实践和流程,并顺利通过考试

课程收益

随着现代化IT技术的不断提高,各大IT企业注重员工的技能应用水平,为了提升竞争力,来自天津恩恩科技有限公司、大众汽车自动变速器(天津)有限公司、IBM、欧梯克(天津)有限公司的4名学员参加了此次 ITIL® 服务提供和协议能力课程。

课程以情景为基础创造了一个参与性的环境,来学习 ITIL 最佳实践,讲师采用了大量实例与理论相结合的方式,使学员理解“实践中的服务管理”,以及在服务提供和协议范围内的流程如何支持服务生命周期;“服务提供和协议”流程中的活动、方法和功能;如何度量“服务提供和协议”的绩效;与“服务提供和协议”相关的挑战、关键成功因素和风险等内容进行了深入讲解;同时,讲师严谨认真的授课风格也得到了学员的好评和认可。相信此次培训,将大大有助于学员解决工作中的实际问题,改善工作方式、提高工作效率。